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民樂縣永固鎮優化便民服務提升群眾滿意度
發布日期:2019年06月20日   來源:甘肅張掖網  編輯:臧曉玉

甘肅張掖網民樂訊? 近年來,民樂縣永固鎮不斷強化服務意識、優化服務環境、創新服務方式,圍繞群眾需求,提供高效、優質的便民服務,進一步提升群眾滿意度。

抓好自身建設,提高業務能力。制定窗口服務用語,提高服務質量,拉近與群眾的距離。按照“外塑形象,內強素質”的要求,切實加強對窗口服務人員的素質教育,結合各上級部]培訓和自主學習等多種方式開展經常性的業務知識培訓和思想道德教育,進一步提高了綜合操作能力和服務群眾水平,并在工作中開展互評互學,相互糾正,營造了良好的學習氛圍。

改善服務態度,提升服務水平。日常工作中,通過制定文明禮貌制度,要求所有窗口人員接待群眾時必須要主動熱情,做到主動詢問、主動服務,不得隨意推諉,堅決杜絕冷、硬、橫不良工作態度。自推行“放管服”改革以來,便民服務中心工作人員的服務觀念發生了明顯的變化。

簡化辦事流程,群眾不跑冤枉路。進一步簡化辦事程序,盡可能將所有程序在便民服務點辦結,讓群眾少跑路,切實達到便捷、高效的目的。完善各項服務機制,各項業務工作能即辦的當場辦理,不能即辦的公開辦結時限。嚴格執行值班制度,確保人來能辦、人走事了,盡量讓群眾少跑冤枉路,少花冤枉錢。

提供免費復印,服務群眾更貼心。為優化服務環境,繼“最多跑一次”、“代辦跑”等改革舉措后,永固鎮便民服務中心又推出免費復印身份證、戶口本等便民舉措,自去年7月份來,已有不少群眾享受到中心推出的這項便民服務。窗口工作人員在免費幫復印的同時,還會指導辦事群眾哪些需要復印及對應的辦事窗口,讓群眾在辦事的每個環節都能體會到貼心。(袁林英)

責任編輯:臧曉玉

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